(от англ. collect –«собирать») специалист по взысканию задолженности, или профессиональный собиратель долгов, посредник между кредитором и должником, берущий на себя обязательство проводить работу по возврату долга за определённый процент.
Должность предполагает общение с людьми, плодотворный обмен опытом в команде, творческую составляющую. Несмотря на то, что коллекторы общаются с клиентами по заранее прописанным сценариям, каждый человек и каждая ситуация уникальны. Это динамичная работа, предполагающая выезд на встречи на территорию клиента, в том числе в регионы. Коллекторы постоянно учатся, перенимают ценный практический опыт у своих коллег и приобретают жизненно-полезные навыки, применимые в любой сфере, предполагающей работу с людьми.
Коллектор должен быть настойчивым и иногда очень настойчивым, уметь четко занимать свою позицию и придерживаться ее, достигая цели. При этом необходимо оставаться вежливым и тактичным. Коллектор не должен становится клиенту врагом. Нередко люди чувствуют себя загнанными в угол: время идет, набегают штрафы за просрочку выплат, и возможности выхода из ситуации просто не видится. Задача коллектора –помочь человеку разобраться в схеме выплат, спланировать бюджет и схему погашения долга, найти варианты осуществления регулярных выплат для погашения задолженности.
Образование
Приветствуется экономическое, финансовое или юридическое образование, подойдет образование с педагогическими уклоном или диплом психолога.
Должностные обязанности
- сбор просроченной задолженности в строгом соответствии с установленными временными рамками и существующей политикой компании по работе с должниками;
- расчет просроченной задолженности для передачи дел в суд;
- подготовка отчетов по клиентам-должникам;
- консультирование клиентов, а также коллег по вопросам сбора просроченной задолженности.
Различают “soft collection”и “hard collection”. На стадии“soft
collection”ведется активная работа с задолженностями от 30 дней: звонят
по телефону, делают строгие напоминания; задолженности свыше 90 дней
требуют перехода к методам hard collection: регулярным звонкам и личным
встречам с клиентом.
Рабочий день коллектора начинается с просмотра базы данных и
составления списка звонков или визитов на день. Если речь идет о
визитах и назначении встреч, необходимо позвонить должнику заранее,
чтобы убедиться, что его можно застать по указанному адресу. Если речь
идет о hard collection, коллектор может совершить в день до десяти
визитов. Если предстоят выезды на далекие расстояния (например,
по области), количество визитов может сократиться до трех-четырех в
день.
Необходимые навыки
Кандидат на должность коллектора должен обладать хорошими
коммуникативными навыками –быть гибким, но одновременно твердым,
ставить четкие цели и настойчиво добиваться результатов, разбираться в
человеческой психологии. Приветствуется опыт работы в финансовых или
банковских структурах.
Профессия коллектора появилась не так давно, поэтому никто не
ожидает увидеть кандидата с многолетним опытом работы в этой сфере.
Основная масса навыков приобретается в ходе работы, в том числе,
сотрудника знакомят с финансовым или банковским продуктом, с которым
ему предстоит работать.
Приветствуется мобильность, готовность работать с клиентами банка
в регионах, умение работать в команде. Кандидат на эту позицию должен
любить работу с людьми, уметь принимать решения быстро, быть готовым к
любой ситуации. Необходимо обладать базовыми компьютерными знаниями,
уметь работать с базами данных.
Перспективы
Максимально на что можно расчитывать – стать руководителем одного из отделов: soft-collection, hard-collection, юридического, либо возглавить всю коллекторскую службу. Однако, работая коллектором, человек расширяет свой кругозор, приобретает богатый практический опыт общения с людьми, знание кредитных продуктов и юридических аспектов. Наработанный опыт позволяет трудоустроиться во многих сферах: продолжить работу в банке, либо перейти в другой сектор, например –продажи или услуги.
За полезный материал благодарим miot.name и ПБ Доктор Право